Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này hình thành cảm